Onze retourbelofte

Laatst bijgewerkt: juni 2026

• ✓30 dagen bedenktijd (ruimer dan wettelijke 14 dagen)
• ✓100% terugbetaling bij retour binnen termijn
• ✓Gratis retourlabel bij defect of foutieve levering
• ✓1-2 werkdagen verwerking na ontvangst retour
• ✓2 jaar garantie op alle Mobisun producten
• ✓Aangesloten bij Geschillencommissie

Zo retourneer je een product

1 Bedenktijd en retourtermijn

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je het product retourneren zonder opgaaf van reden. Hiermee gaan we verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat in de EU geldt.

Meld dit binnen de bedenktijd aan ons via <a href="mailto:support@mobisun.com" style="color:var(--color-yellow);font-weight:600;text-decoration:underline">support@mobisun.com</a> met je ordernummer. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na deze melding retour.

2 Terugbetaling

Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. In de praktijk doen we dit meestal binnen 1-2 werkdagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard, PayPal, etc.).

Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke verzending worden terugbetaald, met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden standaardlevering.

3 Beschadigde of foutieve levering

Is je pakket beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met <a href="mailto:support@mobisun.com" style="color:var(--color-yellow);font-weight:600;text-decoration:underline">support@mobisun.com</a> met foto's van de schade en de verpakking. We sturen direct een gratis retourlabel en vervangen het product kosteloos.

4 Garantie naast dit retourbeleid

Naast je herroepingsrecht bieden wij 2 jaar garantie op alle Mobisun producten, conform en bovenop de wettelijke conformiteitsverwachting. Voor garantieclaims gelden aparte procedures; zie onze <a href="{% render 'page-url', handle: 'garantie' %}" style="color:var(--color-yellow);font-weight:600;text-decoration:underline">garantiepagina</a> voor details.

De Pro Air 2.0 is bovendien 100% repareerbaar — onderdelen kunnen modulair worden vervangen, wat de levensduur verlengt en de ecologische voetafdruk verkleint.

Snel antwoord op je vraag

Hoe lang heb ik om een product te retourneren? +

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling. Dit is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je het product retourneren zonder opgaaf van reden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? +

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. In de praktijk is dit meestal binnen 1-2 werkdagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Mag ik een powerstation kort testen? +

Ja, een korte test om de werking vast te stellen is toegestaan — vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel mocht doen. Het product moet wel in originele staat zijn bij retour, zonder gebruikssporen of schade.

Wie betaalt de retourverzending? +

Bij een reguliere retour (je hebt je bedacht) betaal je zelf de retourverzending. Bij een defect product, een verkeerde levering of een garantieclaim ontvang je een gratis retourlabel van ons.

Kan ik een B2B-systeem retourneren? +

Maatwerk en B2B-systemen zoals Solar Trailer en Container-systemen vallen onder een aparte B2B-overeenkomst met afwijkende voorwaarden en zijn uitgesloten van het reguliere herroepingsrecht. Neem contact op met <a href="mailto:business@mobisun.com" style="color:var(--color-yellow);font-weight:600">business@mobisun.com</a> voor vragen.

support@mobisun.com Contactformulier