Política de Privacidade
A Mobisun respeita a tua privacidade. Aqui lês exatamente que dados tratamos, porquê, e que direitos tens segundo o RGPD.
1. Quem somos?
A Mobisun B.V. ("Mobisun", "nós", "nos") é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais que partilhas connosco através de shop.mobisun.com. Sede: Markenhaven 28, 3286 AC Amersfoort, Países Baixos. Câmara de Comércio: 68972849. Número de IVA: NL857669990B01. Para questões de privacidade podes contactar-nos através de privacy@mobisun.com.
2. Que dados recolhemos?
- Dados de contacto: nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de faturação e entrega
- Dados da encomenda: produtos, quantidades, método de pagamento, histórico de transações
- Dados técnicos: endereço IP, dados do navegador, páginas visitadas (através de cookies — vê a nossa política de cookies)
- Comunicações: e-mails, mensagens do formulário de contacto, conversas de chat
- Dados da conta: palavra-passe (encriptada), histórico de encomendas, preferências
3. Porque tratamos os teus dados?
- Execução do contrato (art. 6(1)(b) RGPD) — para processar e entregar a tua encomenda
- Obrigação legal (art. 6(1)(c) RGPD) — administração de IVA, faturação, obrigação de conservação
- Interesse legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) — prevenção de fraude, análise do site, apoio ao cliente
- Consentimento (art. 6(1)(a) RGPD) — newsletter, marketing, cookies não essenciais
4. Com quem partilhamos os teus dados?
- Shopify — plataforma de e-commerce (alojamento, checkout, processamento de pagamentos)
- Fornecedores de pagamento — Shopify Payments, PayPal, Klarna, Mollie (se ativos)
- Parceiros de envio — PostNL, DHL, UPS para entrega
- Serviços de TI — analytics (Google), e-mail marketing (Klaviyo/Mailchimp), apoio ao cliente
- Autoridades — se legalmente obrigado (Autoridade Tributária, autoridades)
5. Durante quanto tempo conservamos os dados?
Não conservamos os dados pessoais por mais tempo do que o necessário para o fim para que foram recolhidos. Conservamos os dados fiscais durante 7 anos em conformidade com a obrigação legal de conservação. Os dados de marketing até cancelares a subscrição.
6. Os teus direitos
- Direito de acesso — pergunta que dados temos sobre ti
- Direito de retificação — pede a retificação de dados incorretos
- Direito à eliminação — "direito a ser esquecido"
- Direito à limitação — limita o tratamento em certas condições
- Direito à portabilidade — recebe os teus dados num formato legível
- Direito de oposição — opor-te ao tratamento para marketing direto
- Retirar consentimento — a qualquer momento, sem indicação do motivo
Queres exercer um direito? Envia um e-mail para privacy@mobisun.com. Respondemos dentro de 30 dias.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados contra perda, abuso e acesso não autorizado, incluindo encriptação SSL (256-bit), conformidade PCI DSS Level 1 através da Shopify Payments e auditorias de segurança regulares.
8. Transferência fora do SEE
Alguns subcontratantes (como Shopify, Google) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Só utilizamos subcontratantes que oferecem garantias adequadas (Cláusulas Contratuais-Tipo, EU-US Data Privacy Framework).
9. Reclamações
Tens uma reclamação sobre as nossas práticas de privacidade? Contacta-nos primeiro através de privacy@mobisun.com. Tens também o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Proteção de Dados (autoriteitpersoonsgegevens.nl).