Política de Reembolso
Com a Mobisun compras com tranquilidade. 30 dias de direito de reflexão, reembolso completo dentro de 14 dias e uma abordagem justa — sempre.
A nossa promessa de devolução em resumo
- ✓30 dias de direito de reflexão (mais amplo que os 14 dias legais)
- ✓Reembolso de 100% em caso de devolução dentro do prazo
- ✓Etiqueta de devolução gratuita em caso de defeito ou entrega incorreta
- ✓Processamento em 1-2 dias úteis após receção da devolução
- ✓2 anos de garantia em todos os produtos Mobisun
- ✓Membro da Comissão de Litígios
Como devolves um produto
1 Direito de reflexão e prazo de devolução
Tens 30 dias de direito de reflexão a partir do dia seguinte à receção da tua encomenda. Dentro deste prazo podes devolver o produto sem indicação do motivo. Assim vamos mais além do direito de cancelamento legal de 14 dias que vigora na UE.
Comunica-nos isto dentro do direito de reflexão através de support@mobisun.com com o teu número de encomenda. Devolve depois o produto dentro de 14 dias após esta comunicação.
2 Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos a tua devolução, reembolsamos o montante total de compra dentro de 14 dias. Na prática fazemo-lo normalmente dentro de 1-2 dias úteis. O reembolso decorre através do mesmo método de pagamento com que pagaste (iDEAL, cartão de crédito, PayPal, etc.).
Eventuais custos de envio da expedição original são reembolsados, com exceção de custos adicionais decorrentes da tua escolha de uma modalidade de entrega diferente da entrega padrão oferecida por nós.
3 Entrega danificada ou incorreta
O teu pacote chegou danificado ou recebeste o produto errado? Contacta-nos dentro de 48 horas após receção através de support@mobisun.com com fotos dos danos e da embalagem. Enviaremos imediatamente uma etiqueta de devolução gratuita e substituiremos o produto sem custos.
4 Garantia para além desta política de devolução
Para além do teu direito de cancelamento, oferecemos 2 anos de garantia em todos os produtos Mobisun, conforme e para além das expectativas legais de conformidade. Para reclamações de garantia aplicam-se procedimentos separados; vê a nossa página de garantia para detalhes.
A Pro Air 2.0 é além disso 100% reparável — os componentes podem ser substituídos modularmente, o que prolonga a vida útil e reduz a pegada ecológica.
Resposta rápida à tua pergunta
Quanto tempo tenho para devolver um produto? +
Tens 30 dias de direito de reflexão a partir da receção da tua encomenda. Isto é mais amplo que o direito de cancelamento legal de 14 dias. Dentro deste prazo podes devolver o produto sem indicação do motivo.
Quando recebo o meu dinheiro de volta? +
Reembolsamos o montante total de compra dentro de 14 dias após receção da tua devolução. Na prática isto decorre normalmente dentro de 1-2 dias úteis. O reembolso decorre através do mesmo método de pagamento com que pagaste.
Posso testar brevemente uma estação de energia? +
Sim, um breve teste para estabelecer o funcionamento é permitido — comparável ao que poderias fazer numa loja física. O produto tem de estar em estado original no momento da devolução, sem sinais de utilização ou danos.
Quem paga o envio de devolução? +
Em caso de devolução regular (mudaste de ideias), pagas tu o envio de devolução. Em caso de produto com defeito, entrega errada ou reclamação de garantia, recebes uma etiqueta de devolução gratuita nossa.
Posso devolver um sistema B2B? +
Sistemas personalizados e B2B como Solar Trailer e sistemas Container estão sujeitos a um contrato B2B separado com condições diferentes e excluídos do direito de cancelamento regular. Contacta business@mobisun.com para perguntas.
Perguntas sobre a tua devolução?
A nossa equipa de apoio ajuda-te pessoalmente com gosto. Respondemos normalmente dentro de 1 dia útil.
Reclamações que não consigamos resolver entre nós podes submetê-las à Comissão de Litígios através de www.degeschillencommissie.nl